Última actualización: 18/02/2026

En gemablanco.es queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante:

Correo electrónico a: [info@gemablanco.es]

O mediante el formulario de contacto disponible en la web.

La comunicación deberá incluir:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver
  • Fecha de recepción

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:

  1. Estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
  2. Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación, en su caso.
  3. No presentar signos de uso indebido o manipulación.
  4. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Procedimiento de devolución

  • El cliente deberá solicitar la devolución por los canales indicados.
  • Una vez aprobada, se facilitarán instrucciones para el envío del producto.
  • El cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indique.
  • Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

4. Reembolsos

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso:
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
  • El plazo de reembolso será de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
  • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

5. Productos defectuosos o envíos incorrectos

  • Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
  • Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
  • Será necesario aportar fotografías o información que permita verificar la incidencia.

En estos casos:

gemablanco.es asumirá los gastos de recogida o devolución. Se ofrecerá al cliente la sustitución del producto o el reembolso íntegro.

6. Productos excluidos del derecho de desistimiento

  • De conformidad con la legislación aplicable, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento:
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez desprecintados.
  • Otros productos cuya naturaleza impida su devolución.
  • Esta información se indicará claramente en la ficha del producto cuando corresponda.

7. Cambios de producto

  • Si el cliente desea cambiar un producto por otro:
  • Deberá solicitarlo a través de los canales de contacto.
  • El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
  • Podrá ser necesario realizar primero la devolución y posteriormente una nueva compra.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:

Titular: GEMA BLANCO TRECEÑO
Correo electrónico: [info@gemablanco.es]
Dirección postal: [Corregidor Juan Francisco de Lujan, 100, 28030, Madrid, España]

9. Modificaciones de esta política

gemablanco.es se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o de funcionamiento del sitio web. La versión aplicable será la publicada en cada momento en esta página.